Meestgestelde vragen
We kunnen niet alle vragen van de wereld beantwoorden en zijn niet helderziend, maar hopen dat we jullie hier toch een beetje kunnen helpen. Zit je toch nog met een vraag, neem dan gerust contact op met ons :D
Vragen over je bestelling
Waar is mijn bestelling?
Zodra wij je bestelling hebben verwerkt en hij verzendklaar is wordt het pakketje aan onze pakketdienst gegeven. Je ontvangt ook een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling verzonden is.
In de e-mail staat een zendingsnummer waarmee je je pakketje altijd op je pc of mobiele telefoon kunt volgen.
Heb je geen zendingsnummer gekregen? Neem dan contact op met onze support. Wij helpen je graag verder. Je bereikt ons telefonisch via +49 (0)7161 15814-10 of stuur een e-mail naar service@liebesschloss-designer.de .
Hoe lang duren de verwerking en verzending van mijn bestelling?
Wij verwerken je bestelling en garanderen dat je pakket op werkdagen binnen 24 uur ons bedrijf verlaat. Denk eraan dat wij je bestelling per DHL verzenden.
Welke verzendmethoden zijn er bij jullie?
Wij verzenden alle pakketjes met DHL. Dat betekent dat je altijd kunt nagaan waar je pakketje op dat moment is. Een ander voordeel van DHL is dat bezorging ook op zaterdag mogelijk is.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Duitsland met DHL is gratis.
Naar andere landen betaal je 5 euro aan verzendkosten
Hoe kan ik betalen?
- Koop op rekening (bij een bestelling vanaf 25 euro): je krijgt een factuur per e-mail zodra je pakket is verzonden. Je kunt dan na ontvangst comfortabel het geld overmaken.
- PayPal: PayPal is een van de veiligste en snelste manieren om te betalen. Bij PayPal heb je altijd kopersbescherming. Wel zo veilig.
- Creditcard: betalingen met creditcard gaan via betaaldienstverlener Heidelpay.
- Overschrijving: zodra je bestelling binnenkomt ontvangt je van ons automatisch een e-mail met betalingsgegevens. Je moet het geld binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling overmaken.
Kan ik een grote bestelling plaatsen?
Voor allerlei gelegenheden zoals bruiloften, verjaardagen, bedrijfsevenement enz. kun je bij ons ook een groter aantal liefdesslotjes bestellen. Wij vertellen je graag wat de mogelijkheden zijn en geven je advies.
Neem gerust telefonisch contact op met ons +49 (0)7161 15814-10 of stuur een e-mail met je vraag naar service@liebesschloss-designer.de .
Wij kijken uit naar je bericht!
Vragen over het artikel
Zijn er letters of tekens die niet gelaserd kunnen worden?
In onze configurator staan alle tekens en symbolen die op het artikel gelaserd kunnen worden. De volgende tekens bieden wij niet aan in de configurator: Chinese, Thaise, Arabische, Japanse, Koreaanse tekens enz. Cyrillische tekens daarentegen kunnen wel worden gebruikt.
Met onze moderne laserinstallatie kan in principe ieder motief en ieder teken worden gemaakt. We bieden daarom ook maatwerk aan. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons en stuur een e-mail.
Bel naar +49 (0)7161 15814-10 of stuur een e-mail met je vraag naar service@liebesschloss-designer.de .
Wordt bij ieder liefdesslot een sleuteltje geleverd?
Wij leveren alle liefdesslotjes met ten minste één sleutel. Precieze informatie vind je bij de producten.
Wat is het verschil tussen een normale diamantgravure en een hoogwaardige lasergravure?
Sommige concurrenten bieden inderdaad nog steeds diamantgravure aan. Soms wordt dit ook een voordeel genoemd. Hierbij worden de letters en symbolen met een diamantstift in het liefdesslot gegraveerd. Het materiaal wordt met grote kracht naar de zijkant geduwd, zodat er een reliëf ontstaat. Deze manier van graveren bestaat al tientallen jaren.
Wij gebruiken voor alle liefdesslotjes de lasergravure. Lasertechniek werkt anders. De laser is een extreem sterke lichtstraal die via meedere spiegels wordt versterkt en op een centraal brandpunt wordt geleid, zodat er een temperatuur van zo’n 2000 graden ontstaat.
Met deze laserstraal graveren wij het liefdesslot. Het voordeel van deze moderne techniek is dat je heel fijne en scherpe details kunt maken. De gravering wordt dus veel mooier. Met deze techniek kunnen zelfs high res foto’s op het liefdesslot worden aangebracht. Een liefdesslotje met jouw persoonlijke tekst of opdruk ziet er met lasertechniek veel beter uit. Op onze homepage kun je nog eens nalezen wat de verschillen zijn tussen beide technieken.
Wat is een goede gelegenheid om een liefdesslotje cadeau te geven?
Een paar jaar geleden stond het liefdesslot nog hoofdzakelijk symbool voor de ware liefde. Verliefde stelletjes overal ter wereld namen een liefdesslotje mee op reis om het dan op hun favoriete plek op te hangen.
In Duitsland is bijvoorbeeld de Hohenzollernbrücke in Keulen de brug met de meeste liefdessloten. Toen de liefdesslotjes steeds populairder werden, begonnen veel mensen ze ook cadeau te doen voor andere gelegenheden.
Er zijn heel veel redenen te verzinnen om een liefdesslot te geven: om te vieren dat je al x jaar bij elkaar bent, voor een verjaardag, met kerstmis, om iemand te bedanken, met Valentijnsdag, bij de geboorte van een kind, om iemand te herinneren, als iemand gaat trouwen of gewoon omdat je veel van iemand houdt.
Vragen na het kopen
Mijn liefdesslot is beschadigd of kapot. Wat doe ik nu?
We hebben een korte beschrijving van je nodig hoe de schade eruit ziet of is ontstaan.
Stuur 2 à 3 duidelijke foto’s in jpeg-formaat van het slotje naar onze klantenservice: service@liebesschloss-designer.de. De schade of het gebrek moet goed herkenbaar zijn.
Na ontvangst van je mail zullen we de klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. Je krijgt van ons altijd een reactie over hoe we dit verder gaan aanpakken.
Kan ik mijn liefdesslot ruilen?
Wij maken jouw liefdesslot op basis van jouw wensen. Je persoonlijke boodschap op het liefdesslot is gegraveerd en kan niet meer worden verwijderd.
Het slot kan dus niet meer in de oorspronkelijke toestand worden teruggebracht. Je kunt het liefdesslot daarom niet retourneren of ruilen. We hopen op je begrip.
Je mag het liefdesslot wel ruilen als het een technisch defect heeft of niet goed werd gelaserd. Stuur ons enkele foto’s in jpeg-formaat van het slotje zodat we de situatie kunnen inschatten.
Stuur de foto’s per e-mail naar: service@liebesschloss-designer.de. Je krijgt een reactie zodra we foto’s hebben bekeken.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Als het liefdesslot geen productiefout heeft, kun je het niet retourneren. Bij al onze producten gaat het om individueel maatwerk op basis van jouw wensen.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden. Als je liefdesslot echter een gebrek heeft en wij je betaling gaan terugstorten, zullen we dit zo snel mogelijk doen.
- Bankoverschrijving: als je het bedrag hebt overgemaakt, hebben wij je bankrekeningnummer nodig
- PayPal: wij storten het bedrag terug op je PayPal-rekening die je hebt gebruikt om te betalen, tenzij je een andere oplossing wilt
- Koop op rekening: wij maken het geld over op je rekening. Geef je bankrekeningnummer aan ons door.
Ik heb een vraag, maar ik kan het antwoord hier niet vinden.
Geen probleem! Stuur een e-mail naar onze klantenservice - service@liebesschloss-designer.de , en wij beantwoorden je vraag binnen enkele uren.
Daarnaast zijn wij van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 11.30 uur en van 14.30 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar .
