Domande frequenti
Non abbiamo le risposte a tutte le domande del mondo né siamo dei chiaroveggenti, ma speriamo che in questa sezione tu possa trovare la risposta che cercavi. Se non dovesse essere così e hai ancora delle domande, non esitare a contattarci :D
Domande sul tuo ordine
Dove si trova il mio ordine?
Non appena il tuo ordine è stato elaborato ed è pronto per la spedizione, lo affideremo al nostro corriere di fiducia. Quando il prodotto lascia il nostro magazzino riceverai un’e-mail con la conferma di spedizione.
Nell’e-mail troverai il numero di spedizione che potrai utilizzare per controllare online lo stato di consegna del tuo ordine.
Se ancora non hai ricevuto il numero di spedizione contatta il nostro team di assistenza clienti: saremo lieti di aiutarti. Chiamaci al numero +49 7161 15814-10 oppure mandaci un’e-mail a service@lovelockdesigner.com .
Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione del mio ordine?
Ti garantiamo che il tuo ordine verrà elaborato e lascerà il nostro magazzino entro 24 ore nei giorni feriali. La spedizione avviene tramite corriere DHL.
Quali modalità di spedizione sono previste?
I pacchi vengono spediti tramite corriere DHL Paket International. Questo ti permetterà di rintracciare il tuo pacco in qualsiasi momento. Un ulteriore vantaggio è che DHL consegna anche di sabato.
Quanto costa la spedizione?
Niente! Per le consegne in Germania effettuate con corriere DHL la spedizione è gratuita.
Per le consegne in Svizzera e Austria calcoliamo una tariffa di 5 euro (IVA inclusa) per ordini standard. Anche per tutti gli altri paesi dell’UE le spese di spedizione ammontano a 5 euro.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
- Bonifico dopo la consegna (a partire da 25 euro di spesa): quando la tua merce lascia il nostro magazzino riceverai via e-mail la nostra fattura che potrai pagare dopo la consegna comodamente tramite bonifico bancario.
- PayPal: PayPal è uno dei metodi di pagamento più sicuri e veloci. Esso comprende anche il servizio gratuito di protezione acquisti PayPal. Così avrete la certezza di fare acquisti sicuri.
- Carta di credito: tutti i pagamenti con carta di credito sono effettuati tramite il portale di pagamento Heidelpay.
- Bonifico bancario anticipato: dopo aver effettuato l’ordine riceverai da noi un’e-mail automatica contenente le nostre coordinate bancarie. L’accredito della somma a mezzo bonifico bancario dovrà avvenire entro 5 giorni dalla data dell’ordine.
È possibile ordinare grandi quantità?
Diverse sono le occasioni e i motivi per cui offriamo anche la consegna di grandi quantitativi.
Se desideri ordinare i nostri lucchetti per un matrimonio, una festa di compleanno, un evento aziendale, ecc. non esitare a contattarci.
Saremo felici di offrirti il nostro aiuto e la nostra consulenza.
Chiamaci al numero +49 7161 15814-10 oppure mandaci un’e-mail a service@lovelockdesigner.com.
Saremo lieti di ricevere il tuo messaggio!
Domande sul prodotto
Ci sono font non adatti all’incisione laser?
Tutti i tipi di carattere e i simboli presenti nel nostro configuratore sono riproducibili mediante incisione laser. Nel nostro configuratore di lucchetti dell’amore non sono disponibili font con caratteri cinesi, tailandesi, arabi, giapponesi, coreani, ecc. I font con caratteri cirillici invece possono essere utilizzati senza problemi.
Ma dal momento che la nostra macchina di incisione laser all’avanguardia è in grado di incidere qualunque simbolo e tipo di carattere, realizziamo anche lucchetti con iscrizioni in caratteri speciali su richiesta. Contattaci telefonicamente oppure via e-mail.
Chiamaci al numero +49 7161 15814-10 oppure mandaci un’e-mail a service@lovelockdesigner.com.
Nella consegna è inclusa anche una chiave per ciascun lucchetto dell’amore?
Per ogni lucchetto dell’amore che acquisterai da noi è inclusa anche la consegna di almeno una chiave. Troverai l’indicazione del numero esatto sulla pagina relativa a ciascun prodotto.
Che differenza c’è tra la classica incisione a punta di diamante e un’incisione al laser di alta qualità?
Alcuni dei nostri concorrenti utilizzano ancora la classica incisione a diamante e alcuni di loro la pubblicizzano sottolineandone persino i vantaggi. Con questa tecnica, un diamante incide le scritte e i simboli sulla superficie del lucchetto. L’incisione è prodotta dalla forza con cui un materiale (il diamante) va a toccare l’altro materiale (il lucchetto). Questa tecnica veniva utilizzata già molti decenni fa per realizzare incisioni.
Diversa è invece la tecnica di incisione al laser con la quale vengono realizzati tutti i nostri lucchetti dell’amore. Come funziona? Il laser è un fascio di luce molto forte e luminoso che tramite specchi viene focalizzato fino ad ottenere un raggio ad altissima potenza la cui temperatura può raggiungere i 2000 gradi.
L’incisione sui nostri lucchetti dell’amore viene eseguita mediante questo fascio laser. Il vantaggio offerto da questa tecnica consiste nell’elevata precisione dei particolari e nella nitidezza dell’incisione la quale risulta molto più brillante. Mediante questa tecnica è possibile incidere sul lucchetto dell’amore persino foto ad alta definizione. In generale, l’incisione laser conferisce al lucchetto dell’amore un aspetto più pregiato. Nella nostra homepage puoi vedere un esempio delle due tecniche messe a confronto.
Quando si regala un lucchetto dell’amore?
Qualche anno fa i lucchetti dell‘amore sono diventati un simbolo dell’amore che dura in eterno e gli innamorati di tutto il mondo hanno cominciato a portare con sé i lucchetti dell’amore durante i loro viaggi per attaccarli nei luoghi più diversi.
Per esempio, in Germania, il ponte con il maggior numero di lucchetti dell’amore è l’Hohenzollernbrücke a Colonia. Con l’aumento della popolarità dei lucchetti dell’amore, molte persone hanno cominciato a regalarli anche in altre occasioni.
Le migliori occasioni per regalare un lucchetto dell’amore sono: anniversari, compleanni, a Natale, a Pasqua, per ringraziare una persona, come idea regalo per San Valentino, per la nascita di un neonato, per porgere le condoglianze ad un funerale, per un matrimonio, oppure semplicemente per dire “grazie”.
Dopo la consegna
Il mio lucchetto dell‘amore è danneggiato o difettoso, cosa devo fare?
Prepara una breve descrizione di come si è generato il difetto.
Scatta 2 o 3 foto del difetto e inviacele in formato JPEG, insieme alla descrizione, all’indirizzo del nostro Servizio Clienti: service@lovelockdesigner.com. È fondamentale che le foto scattate mostrino chiaramente il difetto.
Una volta ricevuta la tua e-mail, elaboreremo la tua richiesta nel minor tempo possibile. Inoltre, ti invieremo un’e-mail nella quale ti comunicheremo come procedere.
Posso sostituire il mio lucchetto dell’amore?
Realizziamo il tuo lucchetto dell’amore personalizzato secondo le tue richieste. L’incisione che eseguiamo in base ai tuoi dati non è rimovibile.
Quindi il lucchetto dell’amore non può essere riportato al suo stato originale, senza incisione.
Per questo motivo chiediamo gentilmente la tua comprensione se non si accettano resi e non si effettuano cambi.
Tuttavia, se il tuo lucchetto dell’amore dovesse essere difettoso oppure se l’incisione non dovesse essere stata eseguita correttamente, puoi metterti in contatto con noi per la sostituzione dell’articolo. Scatta per prima cosa un paio di foto e mandacele in formato JPEG, affinché possiamo valutare la tua richiesta.
L’indirizzo e-mail è : service@lovelockdesigner.com. Non appena avremo visto le foto sarai contattato dal nostro Servizio Clienti.
Come avviene il rimborso?
Ti preghiamo di tenere presente che non accettiamo resi a meno che il tuo lucchetto dell’amore non abbia un difetto di produzione. I prodotti che vendiamo sono articoli personalizzati realizzati secondo le tue richieste.
Gli articoli che sono stati personalizzati non possono essere restituiti. Se però il tuo lucchetto dell’amore dovesse essere difettoso e hai diritto ad un rimborso, lo effettueremo nel minor tempo possibile.
- Bonifico bancario anticipato: comunicaci le tue coordinate bancarie se hai effettuato il pagamento tramite bonifico anticipato.
- PayPal: il rimborso verrà accreditato sul conto PayPal dal quale hai effettuato il pagamento, salvo diversa indicazione da parte tua. Carta di credito: l’importo pagato verrà riaccreditato sulla tua carta di credito, salvo diversa indicazione da parte tua.
- Bonifico dopo la consegna: comunicaci le tue coordinate bancarie ed effettueremo il rimborso tramite bonifico bancario.
Hai una domanda che non è elencata tra le nostre FAQ?
Nessun problema! Invia un‘e-mail al nostro Servizio Clienti - service@lovelockdesigner.com, Risponderemo alla tua domanda in tempi brevi.
Oppure contattaci telefonicamente. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 11:30 e dalle 14:30 alle 17:00.
