Preguntas frecuentes (FAQ)
No tenemos respuesta a todas las preguntas del mundo. Tampoco somos adivinos. Pero sí creemos que este compendio de preguntas frecuentes puede serte útil. Si después de leerlas sigues teniendo dudas, no vaciles en ponerte en contacto con nosotros :-D.
Preguntas sobre el pedido
¿Dónde encuentro mi pedido?
En el e-mail figura el número de envío con el que en todo momento puedes seguir en línea la trayectoria del paquete.
Si no recibes el número de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a tu disposición, en idioma inglés, siempre que nos necesites. Puedes llamarnos al +49 7161 15814-10 o escribirnos un e-mail a service@lovelockdesigner.com.
¿Cuánto tiempo dura la tramitación y el envío de mi pedido?
Nosotros te garantizamos que tu paquete abandonará nuestros locales en un plazo de 24 horas después de la recepción de tu pedido (en días laborables). Por favor, ten en cuenta que realizamos todos nuestros envíos a través de DHL.
¿Qué modalidades de envío están disponibles?
Enviamos todos nuestros paquetes a través de DHL. Esto significa que puedes verificar en cualquier momento dónde se encuentra tu paquete. Otra de las ventajas de DHL es que también hace entregas los sábados.
¿A cuánto ascienden los costes de envío?
¡Dentro de Alemania, te enviamos tu paquete con DHL gratis!
Para envíos estándar a Suiza y Austria facturamos un importe de 5 € (IVA incluido). Y para todos los demás países de la Unión Europea también cobramos 5 €.
Para envíos estándar a España facturamos un importe de 5 € (IVA incluido).
¿Entre qué modalidades de pago puedo elegir?
- Compra contra factura: A partir de un valor de 25 € te enviamos una factura por e-mail en cuanto el paquete esté en camino. Esta factura la puedes pagar cómodamente mediante transferencia bancaria en los días siguientes a la recepción de tu pedido.
- PayPal: PayPal es una de las modalidades de pago más rápidas y seguras. Para tu seguridad, esta opción incluye de manera gratuita la protección al comprador de PayPal.
- Tarjeta de crédito: Los pagos con tarjeta los tramitamos a través del proveedor de soluciones para comercio electrónico Heidelpay.
- Pago anticipado: Una vez recibido tu pedido, te enviamos automáticamente un e-mail con nuestros datos bancarios. Esperamos tu transferencia dentro de un plazo de 5 días a partir de la fecha del pedido
¿Puedo realizar también grandes pedidos?
Nosotros te ofrecemos el suministro de candados de amor en grandes cantidades para las ocasiones y circunstancias más diversas: bodas, cumpleaños, eventos de empresa, etc. Sea cual sea el uso que les quieras dar, estamos a tu disposición para servirte y asesorarte.
Llámanos al +49 7161 15814-10 o escríbenos a service@lovelockdesigner.com.
Responderemos con gusto tu consulta.
Preguntas sobre el producto
¿Hay caracteres gráficos que no pueden grabarse con láser?
Todos los caracteres gráficos y símbolos que mostramos en nuestra herramienta de configuración son reproducibles. No están disponibles en nuestro configurador de candados los signos utilizados por las siguientes lenguas: chino, tailandés, árabe, japonés, coreano y lenguas exóticas. Los signos cirílicos, en cambio, sí se pueden emplear.
A pesar de lo dicho, como con nuestros modernos equipos de láser podemos, en principio, reproducir todo tipo de motivos y caracteres, te ofrecemos para estos casos la confección de candados de amor a tu medida. Llámanos por teléfono o escríbenos un e-mail.
Teléfono: +49 7161 15814-10
E-mail: service@lovelockdesigner.com
¿Todos los candados de amor se entregan con llave?
Cada candado que sale de nuestra casa va acompañado de una llave como mínimo. El número exacto de llaves de cada candado lo encuentras en la descripción del artículo.
¿Qué diferencia hay entre el grabado con diamante y el grabado láser de alta calidad?
Algunos de nuestros competidores siguen, en efecto, ofreciendo el grabado convencional con diamante y, en ocasiones, incluso ensalzan sus ventajas. En este procedimiento se utiliza la punta de un diamante para grabar los caracteres y símbolos directamente sobre el candado. El grabado se efectúa en este caso aplicando una presión considerable ejercida por un material (el diamante) sobre otro material (el candado de amor). Esta técnica ya se utilizaba hace décadas.
Muy diferente es el procedimiento que se aplica en el grabado láser, la tecnología que utilizamos para fabricar todos nuestros candados de amor. ¿Que cómo funciona? Muy fácil: El láser es un haz de luz extremadamente potente y luminoso que, reflejado y reforzado por un sistema de espejos, se centraliza en un foco de tal manera que en él se generan temperaturas de hasta 2.000 °C.
Con estos rayos láser grabamos todos nuestros candados de amor. Nuestra tecnología nos permite alcanzar un alto grado de nitidez y un gran nivel de detalle. Gracias a ella, nuestros grabados resultan mucho más brillantes que con la técnica convencional. Con el grabado láser incluso podemos estampar fotografías de alta resolución sobre nuestros candados. El aspecto final es de máxima calidad. En la página de inicio de nuestra web encontrarás una comparativa entre ambos métodos
¿Con motivo de qué acontecimientos suelen regalarse candados de amor?
Hasta hace pocos años, el candado de amor era un emblema del ‘amor eterno’. En algún momento, los enamorados de todo el mundo comenzaron a llevar consigo candados de amor en sus viajes conjuntos y a dejarlos colgados en los lugares más variados.
En Alemania, por ejemplo, uno de los lugares que acumula el mayor número de candados de amor es el puente Hohenzollern, construido sobre el río Rin en Colonia. Con el creciente grado de popularidad que alcanzaron los candados de amor, muchas personas empezaron a regalarlos también con motivo de otros acontecimientos.
Las ocasiones en las que con mayor frecuencia se regalan candados de amor son: para aniversarios y cumpleaños, en Navidad y Semana Santa, para el día de San Valentín, con motivo de bautizos, defunciones, bodas… o, simplemente, para decir ‘gracias’.
Preguntas después de la compra
Mi candado de amor está dañado o es defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Necesitamos que nos envíes una breve descripción del daño o defecto y nos expliques cómo se ha producido.
Por favor, envía también 2 o 3 fotografías pertinentes en formato JPEG a nuestro servicio de atención al cliente : service@lovelockdesigner.com. Comprende, por favor, que el fallo debe ser bien identificable para nosotros.
Una vez recibido tu e-mail, procederemos al examen de tu caso a la mayor brevedad posible y te enviaremos nuestra respuesta sobre la manera de proceder.
¿Puedo recambiar mi candado de amor?
Tu candado de amor lo elaboramos de manera personalizada atendiendo a tus deseos individuales. Los datos que nos proporcionaste no pueden retirarse una vez grabados en tu candado.
Como entenderás, eso significa que es técnicamente imposible devolver el candado a su ‘estado virgen’. Por esta razón, no te asiste derecho de devolución ni de recambio.
En cambio, si tu candado presenta un defecto técnico o un fallo en el grabado láser, por supuesto que te lo recambiamos. En este caso, te rogamos nos envíes algunas fotos en formato JPEG para hacernos una idea de la causa y evaluar la situación.
Nuestra dirección de correo electrónico es: service@lovelockdesigner.com. Recibirás repuesta en cuanto hayamos visto las fotos.
¿Qué hago para que se me devuelva el dinero que he pagado?
Antes que nada, ten en cuenta que si tu candado no presenta un fallo de producción no podemos aceptar la devolución. Todos nuestros productos son artículos personalizados a la medida de tus deseos.
Los productos personalizados no pueden ser devueltos. Pero si tu candado de amor presenta una deficiencia, te devolveremos el dinero a la mayor rapidez posible.
- Pago anticipado: Si has pagado por anticipado, te rogamos nos comuniques tus datos bancarios.
- PayPal: Te giramos el importe de devolución a la misma cuenta de PayPal desde la que recibimos tu pago, a no ser que nos des otras instrucciones. Tarjeta de crédito: Devolvemos el importe a tu tarjeta de crédito, a no ser que nos des otras instrucciones.
- Pago contra factura: Te devolvemos tu dinero mediante giro bancario. Por favor, comunícanos en este caso tus datos bancarios.
No he encontrado respuesta a mi pregunta.
No te preocupes. Envía un e-mail a nuestro servicio de asistencia al cliente - service@lovelockdesigner.com , y en pocas horas recibirás nuestra respuesta.
Además, estamos a tu disposición telefónicamente de lunes a viernes, de 9 a 11.30 h y de 14.30 a 17 h.
